服務支持

Service support

  • 售后服務
  • 技術支持
  • 培訓

服務宗旨



北京碼牛科技有限公司堅持以市場為導向,秉承“以客戶為中心”的服務理念,充分重視產品和服務的雙重品牌建設,在提升產品性能的同時,以“客戶永遠是第一位”作為客戶服務的宗旨,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的產品及服務。


作為專注互聯網安全技術、大數據分析的廠商,碼牛科技一直以新技術為立足點,致力于為客戶提供全方位的信息化解決方案,同時也通過完整的技術與客戶服務體系為客戶提供完善的售前、售中以及售后服務,保障客戶的業務高效、安全、穩定運行,為客戶達成核心戰略創造價值。



售前服務



提供信息,服務決策——通過針對行業的各類產品與解決方案內容進行比較分析,為客戶決策提供服務支持。突出特點,建立基礎——結合碼牛科技在網安行業與移動互聯網內容運營兩個方向的積累,提供合作基礎和明確合作意向。 解答疑問,引發需求——最終能為客戶解決實際問題,解決現存需求,是碼牛的價值所在。 



產品服務



碼牛科技現有產品體系皆為針對網安業務的定制系統。 公司提供規劃咨詢、功能定制、數據庫升級等多范圍多方向的服務支持。



售后服務




服務內容

【售前服務】提供服務熱線支持,包含產品咨詢、技術答疑以及使用指導等服務;

【安裝調試】在合約期內,工程師趕赴現場完成產品安裝、調試,以及使用培訓,讓系統維護人員能夠承擔基本的產品操作和日常的維護工作;

【現場服務】公司與客戶簽訂服務協議,為客戶提供短期現場服務,如方案咨詢、實施部署、設備維護、問題處理、功能升級及系統培訓等;

【遠程服務】在合約期內,公司為客戶提供電話咨詢、網絡協助、遠程調試等服務;

【用戶培訓】擁有豐富的產品部署、故障排除等方面實踐經驗的安全服務人員,制定出專業的實施計劃和方法,幫助客戶更為有效的掌握和維護相關產品;

【故障服務】在合約期內,簽約客戶可以針對產品的任何問題向公司請求技術支持,公司將對產品提供免費技術服務和產品維護;

【開發服務】公司與客戶簽訂服務協議,為用戶提供個性化需求/產品開發服務;

【常駐服務】有償服務。公司與客戶簽訂服務協議,派遣資深技術工程師常駐客戶現場,為客戶提供系統升級、技術處理、問題咨詢和日常運維等協助;

【升級服務】為合約期間的用戶提供免費升級服務。升級的內容包括常規升級、優化升級。用戶可根據自身使用情況及功能需求選擇是否升級,我們將提供升級指導和在線支持服務,直至升級后穩定運行;

【續保服務】 為了保障產品安全可靠的運行,重新簽訂或續簽產品技術服務保障。

 

服務響應

為了確保碼牛科技提供的產品與服務始終正常運行,我們按照建立了一整套完善的服務流程,從而保證故障獲得最有效的處理。在接到客戶提出問題后,將立即根據問題種類同客戶一起判斷其嚴重性,并在規定時間內做出回復及提供支持。 


響應時效

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